L’overbooking è una pratica diffusa tra le compagnie aeree per ottimizzare i guadagni, ma può creare disagi significativi per i passeggeri. In Italia, alcune compagnie si distinguono per il numero di segnalazioni ricevute in merito. Analizzando i dati più recenti, è possibile tracciare un quadro di quali operatori siano più coinvolti in casi di overbooking.
Il fenomeno dell’overbooking, infatti, non riguarda solo le compagnie aeree straniere, ma coinvolge anche le compagnie italiane, soprattutto quelle che operano su rotte molto richieste.
In ogni caso quando si verifica, i passeggeri possono essere esclusi dall’imbarco anche se in possesso di un biglietto regolarmente acquistato; nonostante siano garantite l’assistenza e un risarcimento in denaro – e a tal proposito segnaliamo che ci si può rivolgere a un’agenzia come RimborsamiTu per il rimborso dei voli sia in caso di overbooking che per ritardi o cancellazione – questa pratica rappresenta un enorme fastidio per i viaggiatori.
Ma vediamo nel dettaglio quali sono le compagnie che hanno ricevuto il maggior numero di segnalazioni.
Ita Airways: la compagnia con più segnalazioni
Secondo i dati disponibili, Ita Airways è la compagnia italiana con il maggior numero di segnalazioni di overbooking. Nel 2023, sono stati registrati 36 reclami, un dato che rappresenta circa il 12,4% dei reclami totali ricevuti dalla compagnia.
Questo numero è particolarmente significativo, considerando che Ita Airways è anche la compagnia aerea con il maggior numero di passeggeri trasportati nel paese.
La sua posizione di leadership nel mercato è quindi accompagnata da una maggiore esposizione a problematiche operative, tra cui l’overbooking.
Aero Italia: cancellazioni in aumento, pochi casi di overbooking
In controtendenza rispetto a Ita Airways, Aero Italia fa registrare un numero relativamente basso di segnalazioni per overbooking, con soli sei casi nel 2023. Questo dato rappresenta circa il 5% del totale dei reclami ricevuti dalla compagnia.
Tuttavia, Aero Italia è caratterizzata da un numero maggiore di cancellazioni rispetto ai ritardi, una dinamica che potrebbe influire sulla percezione generale del servizio.
Air Dolomiti: la migliore performance in termini di overbooking
Air Dolomiti invece si distingue in quanto nel 2023, è stato segnalato un solo caso di overbooking, che rappresenta appena il 2% dei reclami totali. La maggior parte dei reclami ricevuti dalla compagnia è invece legata a cancellazioni di voli, che costituiscono quasi il 94% delle segnalazioni.
SkyAlps: nessun caso di overbooking
SkyAlps, invece è una compagnia aerea emergente che nel 2023 ha lavorato per ampliare la propria flotta, presenta il numero di segnalazioni più basso tra le compagnie italiane. Con soli cinque reclami registrati, suddivisi tra voli cancellati e ritardi, SkyAlps non ha riportato alcun caso di overbooking.
Qual è la compagnia migliore e cosa fare in caso di overbooking?
Dai dati emerge che Ita Airways, pur essendo la compagnia leader in Italia, registra il maggior numero di casi di overbooking in termini assoluti e percentuali.
Al contrario, compagnie più piccole come Air Dolomiti e SkyAlps dimostrano una gestione più efficiente delle prenotazioni, con percentuali di overbooking estremamente basse o inesistenti.
Questo confronto mette in luce le sfide operative che le grandi compagnie devono affrontare e offre spunti interessanti per migliorare la gestione del servizio e ridurre i disagi per i passeggeri.
Se ci si trova coinvolti in una situazione di overbooking, in ogni caso è importante sapere come agire per tutelare i propri diritti. Nello specifico bisogna:
- Rimanere calmi e chiedere spiegazioni: ci si deve recare immediatamente al banco della compagnia aerea per ricevere informazioni chiare sul problema e sulle possibili soluzioni.
- Verificare subito i propri diritti: secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004, si ha diritto a compensazioni economiche, assistenza durante l’attesa e alternative come il rimborso o la riprogrammazione del volo.
- Accettare offerte ragionevoli: se vengono proposti voucher, upgrade o benefici aggiuntivi, valuta se possono soddisfare le tue esigenze immediate.
In ogni caso, anche in situazioni di overbooking è possibile presentare un reclamo anche successivamente rivolgendosi ad agenzie specializzate che permettono di ottenere ciò che è dovuto con la giusta assistenza.
